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No mundo dos negócios, a satisfação do cliente é tudo. Com a evolução da tecnologia e a globalização, as empresas 🍋 estão cada vez mais expostas à concorrência e à avaliação pública. No Brasil, duas ferramentas digitais estão ajudando a moldar 🍋 o cenário da satisfação do cliente: Reclame Aqui e OnAbet.
Reclame Aqui é uma plataforma on-line que permite aos consumidores brasileiros 🍋 registrar reclamações e elogios sobre empresas e serviços. Já o OnAbet é um software de gestão de relacionamento com o 🍋 cliente (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes e a melhorar a satisfação deles.
Mas o 🍋 que as empresas podem fazer para garantir que estão prestando um bom serviço ao cliente e evitando reclamações?
Escute atentamente os 🍋 seus clientes: as empresas devem estar sempre dispostas a ouvir as opiniões e preocupações dos seus clientes, seja por meio 🍋 de enquetes, redes sociais ou plataformas como Reclame Aqui.
Responda rapidamente: quando uma reclamação é feita, as empresas devem responder rapidamente 🍋 e de forma eficaz. Isso mostra que a empresa se importa com a opinião do cliente e está disposta a 🍋 ajudar a resolver o problema.
Chip Romig, MMR 423
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